الهيئة القومية للتأمين الاجتماعيصندوق العاملين بالقطاع الحكومي التنظيم والإدارة ــتعليمات رقم 48 لسنة 1995
في شأن
تنظيم أجهزة خدمة المواطنين بالمناطق والمكاتب التأمينية
ـــ
رئيس الصندوق بعد الاطلاع على قانون العاملين المدنيين بالدولة الصادر بالقانون رقم 47 لسنة 1978 وتعديلاته ،
وعلى قانون التأمين الاجتماعي الصادر بالقانون رقم 79 لسنة 1975 والقوانين المعدله له ،
وعلى التعليمات رقم 20 لسنة 1981 في شأن تنظيم جهاز خدمة المواطنين بالمناطق التأمينية ،
وعلى التعليمات رقم 36 لسنة 1990 بشأن تنظيم تأدية الخدمات التأمينية لجمهور المستعلمين0
وعلى التعليمات رقم 3 لسنة 1992 في شأن تنظيم استلام المستندات الوارده باليد ،
وعلى مذكرة الإدارة العامة للتنظيم والإدارة المؤرخة 14/9/1995 في شأن ما جاء بتقرير الإدارة العامة للمتابعة المؤرخ 12/7/1995 ،
ولصالح العمل 0
قـرر
مادة أولى : على جميع المناطق والمكاتب التأمينية ضرورة تنفيذ التعليمات الصادرة في شأن تنظيم إداء الخدمات التأمينية لجمهور المستعلمين ، مع مراعاة الآتى :
- يخصص مقر خدمة المواطنين بمدخل المنطقة وبالإدوار الأولى من المبنى ويزود بالأمكانيات التي تمكنه من تأدية الخدمة وحسن استقبال المستعلمين وتحقيق راحتهم بالأسلوب اللأئق0
- يكون أختيار العاملين بخدمة المواطنين ممن يتمتعون بالسمعة الطيبة وحسن الخلق0
- يكون تأدية الخدمة أو الرد على الاستفسارات أثناء تواجد أصحاب الشأن أو اعطائهم مهلة تتناسب ونوع الاستفسارات وذلك باستخدام نماذج الاستعلامات المعدة لهذا الغرض0
- الحالات التي تتطلب العرض أو مقابلة السيد / مدير المنطقة يتم أحالتها إليه عن طريق خدمة المواطنين ، ولايجوز أحالة أى من المستعلمين إلي أجهزة المنطقة بحيث يمنع تماماُ تردد اصحاب الشأن داخل المبنى0
- يلتزم أفراد الأمن بحفظ النظام طبقاً لما تقدم وعليهم توجيه المستعلمين دون اثارة وأن تعرض أى مواقف غير عادية على السيد مدير المنطقة للتصرف0
مادة ثانية :
تتبع الأجراءات الآتية في شأن تنظيم أعمال جهاز خدمة المواطنين بالمناطق والمكاتب التأمينية :
1 ـ يتولى السيد / المدير المشرف على جهاز استقابل المواطنين ةالتعرف على مضمون الاستعلام وأفادة صاحب الشأن مباشرة فيما يتعلق بالاستفسارات العامة أما الحالات التي تتطلب الرجوع إلي ملف التأمين الاجتماعي أو تحتاج إلي اجراء تنفيذى فتحال إلي الموظف المختص ليقوم بما يلى :
(أ) استيفاء نموذج الاستعلام طبقا للنموذج المرفق من نسختين تسلم أحداهما لصاحب الشأن بعد القيد بالسجل0
(ب) قيد الطلب بسجل قيد طلبات الاستعلام طبقا للنموذج المرفق بحيث يخصص سجل لحالات أصحاب المعاشات وسجل آخر لحالات المستحقين0
(ت) أحالة طلبات الاستعلام ومرفقاتها إلي جهاز الحفظ المختص في ذات يوم تقديمها0
2 ـ تتولى أجهزة الحفظ إرفاق طلبات الاستعلام ومرفقاتها بملفات أصحاب الشأن وأحالتها إلي الأقسام المختصة في اليوم التإلي على الأكثر0
3 ـ تتولى الأقسام المختصة بحث وتنفيذ الأجراءات بحسب حالة كل منها وطبقا لاسبقية تقديمها على أن يخطر صاحب الشأن فور انتهاء الأجراءات وتحال صورة نموذج الاستعلام إلي جهاز خدمة المواطنين مستوفاة بما تم من أجراءات وتحال صورة نموذج الاستعلام إلي جهاز خدمة المواطنين مستوفاة بما تم من أجراءات وتاريخ ورقم أخطار صاحب الشأن وذلك في خلال شهر على الأكثر 00 تاريخ تقديم الاستعلام0
4 ـ تصنيف الردود الوارده من الأقسام بحسب التاريخ المحدد للرد على أصحاب الشأن ويخصص أحد العاملين للقيام بمهمة الرد عليهم 0
مادة ثالثة :
على الإدارة العامة للمتابعة والسادة رؤساء الإدارات المركزية والإدارة العامة للتنظيم والإدارة متابعة تنفيذ هذه التعليمات والتحقق من انتظام العمل بأجهزة خدمة المواطنين وتزويدها بالعناصر المدربه 0
مادة رابعة :
يعمل بهذه التعليمات اعتبارا من 18/9/1995 0
رئيس الصندوقتحريرا في : 18/9/1995" حمدي عبد الغنى إبراهيم "
الهيئة القومية للتأمين الاجتماعيصندوق العاملين بالقطاع الحكوميالمنطقة التأمينية : جهاز خدمة المواطنين ـــطلب إستعلام
ــ
اسم المستعلم -------------- الصفة -----------------اسم صاحب الملف ----------- رقم الملف ---------------الرقم التأميني ------------------الموضوع ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------مسئول جهاز خدمة المواطنيين
تاريخ الاستعلام / / 19 الاسم ------------تاريخ العودة / / 19 التوقيع -----------المرفقات : ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------نتيجة --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------تحريرا في : / / 19 مدير المنطقة
يمكنكم الحضور بعد شهر من تاريخه إذا لم يصلكم رد خلال هذه المدة 0 الهيئة القومية للتأمين الاجتماعيصندوق العاملين بالقطاع الحكوميالمنطقة التأمينية : أصحاب المعاشات سجل قيد طلبات الاستعلام لحالات _____________
المستحقين عن أصحاب المعاشات
التاريخ | اسم المستلم | الصفة | اسم صاحب الملف | رقم الملف | موضوع الاستلام | إجراءات التنفيذ | رقم وتاريخ إخطار المستعلم | ملاحظات |
التسليم للمحفوظات | تاريخ الإدارة المختصة | النتيجة |
| | | | | | | | | |
|
